Términos y Condiciones
Condiciones generales de uso y de compra de la tienda en línea de Enlace Express Mayorista, redactadas conforme a la legislación de la República de Costa Rica.
1. Identificación del comerciante
La tienda en línea disponible en https://ryjsolucionempresarial.com (en adelante, «el Sitio») es operada por Enlace Express Mayorista (en adelante, «la Empresa»), cédula jurídica [cédula jurídica por completar], con domicilio en Costa Rica.
- Teléfono: +506 2101-5944
- WhatsApp: +506 6440-5727
- Correo electrónico: contacto@ryjsolucionempresarial.com
Información brindada en cumplimiento del artículo 183 del Reglamento a la Ley 7472 (Decreto Ejecutivo 37899-MEIC y sus reformas).
2. Ámbito de aplicación y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al Sitio y las compras realizadas a través de él por personas consumidoras, conforme a la Ley 7472 (Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor), su Reglamento y demás normativa costarricense aplicable.
Antes de finalizar cualquier compra, usted tendrá acceso a estos términos y deberá aceptarlos de forma expresa. Le recomendamos guardarlos o imprimirlos. Estos términos están redactados en idioma español y permanecen disponibles de forma permanente en el Sitio.
El uso del Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su funcionamiento está prohibido.
3. Cuenta de usuario y capacidad
Para comprar en el Sitio es necesario crear una cuenta con un correo electrónico válido, o iniciar sesión mediante Google. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de la veracidad de los datos que registre. La cuenta puede protegerse adicionalmente con verificación en dos pasos.
Las compras solo pueden ser realizadas por personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar, o por personas jurídicas debidamente representadas.
4. Productos, descripciones y disponibilidad
Las descripciones, fotografías y especificaciones de los productos se publican de buena fe y procuran ser exactas. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores de color o presentación respecto del producto físico.
La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de inventario. Si un producto comprado no estuviera disponible, la Empresa se lo comunicará a la brevedad y usted podrá optar por un producto sustituto de igual o mayor valor, o por el reintegro completo de lo pagado por el mismo medio de pago.
Si por error material se publicara un precio manifiestamente desproporcionado respecto del valor de mercado del producto, la Empresa se lo notificará antes de procesar el pedido y usted podrá decidir si mantiene la compra al precio correcto o recibe el reintegro completo e inmediato de lo pagado.
5. Precios e impuestos
Todos los precios del Sitio se expresan en colones costarricenses (₡) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y cualquier otro tributo aplicable conforme a la normativa vigente en Costa Rica.
El costo del envío no está incluido en el precio del producto; se calcula y muestra de forma desglosada antes de confirmar el pago, junto con el total final de la compra.
Los precios publicados en el Sitio aplican exclusivamente para compras en línea y tienen vigencia mientras se encuentren publicados. Las promociones indicarán sus condiciones y vigencia.
Artículos 34 y 41 de la Ley 7472; artículo 187 del Reglamento.
6. Proceso de compra y confirmación
Antes de pagar, el Sitio le mostrará un resumen de su pedido (productos, cantidades, precio unitario, impuestos, costo de envío y total) que usted podrá verificar y corregir. Una vez confirmado el pago, recibirá un comprobante de la transacción al correo electrónico registrado, junto con la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa tributaria costarricense.
El contrato de compraventa se perfecciona con la confirmación del pedido por parte de la Empresa.
Artículos 189 y 191 del Reglamento a la Ley 7472.
7. Medios de pago y seguridad
Los pagos se procesan mediante tarjetas de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura operada por un tercero certificado. La comunicación con la pasarela viaja cifrada (HTTPS/TLS).
La Empresa no almacena los números de su tarjeta ni sus códigos de seguridad: esos datos son recibidos y procesados directamente por la pasarela de pago.
Los reintegros que correspondan se realizarán siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
8. Envíos y entrega
Nuestra cobertura de entrega a domicilio es la Gran Área Metropolitana (GAM) de Costa Rica. Si su dirección está fuera de la GAM, consúltenos por los canales de la sección 1 antes de comprar: le confirmaremos si podemos entregar en su zona y con qué costo.
El costo y el plazo estimado de entrega se muestran antes de confirmar la compra y dependen de la zona de entrega. Salvo que en la confirmación del pedido se indique un plazo distinto, la entrega se realizará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Al recibir el pedido, revise los productos en presencia del transportista y reporte de inmediato cualquier daño visible o faltante a través de nuestros canales de contacto. Esto no limita los derechos de garantía ni de retracto descritos en estos términos.
Artículo 194 del Reglamento a la Ley 7472.
9. Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, usted puede retractarse de la compra dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización.
- El retracto puede ejercerse por el mismo medio por el que realizó la compra o por cualquiera de nuestros canales de contacto (sección 1).
- El producto debe devolverse sin uso, con sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
- El reintegro se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de ocho (8) días naturales a partir de la verificación de la devolución.
- No aplica para bienes perecederos, bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, ni para productos de higiene personal cuyo empaque haya sido abierto, entre otras excepciones previstas por la normativa, las cuales se advertirán expresamente en la ficha del producto cuando corresponda.
Artículo 40 de la Ley 7472 y artículos 70 a 77 de su Reglamento.
10. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal mínima de treinta (30) días hábiles contados a partir de la entrega, que cubre defectos de fabricación, vicios ocultos y falta de correspondencia con lo ofrecido. Cuando el fabricante o la Empresa otorguen una garantía comercial mayor, esta se indicará en la ficha del producto.
Para hacer valer la garantía, contáctenos por cualquiera de los canales de la sección 1 presentando el comprobante de compra (factura electrónica). Según el diagnóstico, procederá la reparación, el reemplazo del producto o el reintegro de lo pagado.
Artículo 43 de la Ley 7472 y artículos 46 a 49 de su Reglamento.
11. Quejas y reclamos
Puede presentar quejas o reclamos de forma gratuita por los mismos medios por los que compró: el Sitio, el correo contacto@ryjsolucionempresarial.com, el teléfono +506 2101-5944 o el WhatsApp +506 6440-5727. Le daremos un número o referencia de seguimiento y una respuesta oportuna.
Si considera que su reclamo no fue resuelto, usted conserva siempre el derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), o a la vía judicial.
Artículos 46 y 47 de la Ley 7472; artículo 195 del Reglamento.
12. Comunicaciones comerciales
Solo le enviaremos comunicaciones promocionales si usted lo autoriza de forma expresa (opt-in). Podrá darse de baja en cualquier momento mediante el mecanismo incluido en cada comunicación o escribiéndonos, y su solicitud se atenderá de inmediato.
Los correos transaccionales (confirmación de pedido, facturación, avisos de entrega y de seguridad de la cuenta) son necesarios para ejecutar la compra y no constituyen publicidad.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 8968 (Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales) y su Reglamento. Allí se detallan los datos que recolectamos, sus finalidades, los encargados del tratamiento, sus derechos y cómo ejercerlos.
14. Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (marcas, logotipos, textos, fotografías, diseño e interfaces) pertenece a la Empresa o a terceros que han autorizado su uso, y está protegido por la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos y la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos de Costa Rica.
No está permitida la reproducción, extracción sistemática o uso comercial del contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
15. Responsabilidad
La Empresa responde por los productos que comercializa y por la información publicada en el Sitio en los términos de la Ley 7472. Procuramos mantener el Sitio disponible y libre de errores; no obstante, pueden presentarse interrupciones técnicas temporales, las cuales se atenderán con la mayor diligencia.
Nada en estos términos limita o excluye derechos que la legislación costarricense reconoce de forma irrenunciable a las personas consumidoras.
16. Modificaciones de estos términos
La Empresa puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos u operativos. Las modificaciones rigen únicamente hacia futuro: nunca afectarán pedidos ya realizados ni derechos adquiridos. La fecha de última actualización se indica al inicio de esta página.
17. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales costarricenses, sin perjuicio del derecho de la persona consumidora de acudir ante la Comisión Nacional del Consumidor (MEIC).